মানুষের কাছে উপযুক্ত সময়ে উপযুক্ত তথ্য পাওয়ার গুরুত্ব বৃদ্ধি পেয়েছ। এ চাহিদা মেটানের লক্ষ্যে একবিংশ শতাব্দীতে অবশ্যই সার্বিক টেলিযোগাযোগ ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠিত হবে। এর ধরন এবং গ্রাহকসেবা প্রদানের পদ্ধতি বিষয়ক এ প্রতিবেদনটি লিখেছেন ফিনল্যান্ড থেকে মো: জাহাঙ্গীর সরকার।